# Destek Sistemi (Ticket) Nasıl Açılır?

#### Bir Sorun mu Var? Yardım Etmeye Hazırız.

ShieldCraft dünyasında yaşadığınız teknik sorunlar, oyuncu şikayetleri, mağaza problemleri veya hata (Bug) bildirimleri için resmi destek sistemimizi kullanabilirsiniz. Ekibimiz taleplerinizi en kısa sürede inceleyerek çözüme kavuşturacaktır.

Destek taleplerinizi iki farklı platform üzerinden tamamen ücretsiz olarak iletebilirsiniz:

{% tabs %}
{% tab title="Discord Üzerinden Destek Talebi Açmak" %}
Hızlı ve anlık iletişim için en çok tercih edilen yöntemdir.

1. Resmi Discord sunucumuza giriş yapın.
2. Sol taraftaki kanallardan `#destek-talebi` veya `#ticket` kanalını bulun.
3. Yaşadığınız soruna uygun olan butona (Oyuncu Şikayeti, Mağaza Sorunu, Bug Bildirimi, Genel Destek) bir kez tıklayın.
4. Butona bastığınızda sadece sizin ve yetkililerin görebileceği `#ticket-0001` adında özel bir kanal açılacaktır.
5. Açılan kanala sorununuzu, oyun içi kullanıcı adınızı ve varsa kanıtlarınızı (Ekran görüntüsü/Video) tek bir mesajda detaylıca yazın.
   {% endtab %}

{% tab title="Web Sitesi Üzerinden Destek Talebi Açmak" %}
Eğer Discord hesabınız yoksa veya Discord üzerinden uzaklaştırıldıysanız (Ban itirazı vb.), doğrudan resmi web sitemiz üzerinden de profesyonel destek alabilirsiniz.

1. [www.shieldcraft.com](http://www.shieldcraft.com) (Resmi web sitemiz) adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın.
2. Üst menüde yer alan "Destek" veya "Ticket" sekmesine tıklayın.
3. "Yeni Destek Talebi Oluştur" butonuna basın.
4. Karşınıza gelen formda; ilgili oyun modunu (Skyblock, Towny, BoxPvP), konuyu ve sorununuzun detaylı açıklamasını doldurun.
5. Varsa ekran görüntüsü linklerini (Hızlıresim, Imgur vb.) mesajınıza ekleyin ve Gönder butonuna basın. Yetkililerimiz cevap yazdığında siteden bildirim alacaksınız.
   {% endtab %}
   {% endtabs %}

#### Destek Talebi Açarken Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar

> <mark style="color:$info;">BİLGİ: Talebinizin hızlı çözülmesi için tek kelimelik (Örn: "sa", "bakar mısınız", "yardım lazım") mesajlar yazmak yerine, sorununuzu doğrudan tüm detaylarıyla (Kullanıcı adınız, hangi modda olduğu, ne zaman yaşandığı) yazarak bekleyin. Üst üste mesaj yazmak talebinizi sıranın arkasına itebilir.</mark>

* Kanıt Sunumu: Oyuncu şikayetlerinde veya kayıp eşya bildirimlerinde ekran görüntüsü (Screenshot) veya video kaydı sunulması zorunludur. Kanıtsız talepler işlem görmeden kapatılır.
* Saygı Sınırı: Destek talebi içerisinden yetkililere hakaret etmek, argo kullanmak veya personeli tehdit etmek destek hakkınızın kalıcı olarak elinizden alınmasına ve oyun içi ceza almanıza sebep olur.
* Cevaplama Süresi: Destek talepleri yoğunluğa bağlı olarak genellikle 15 dakika ile 2 saat arasında yanıtlanır. Lütfen talebi açtıktan sonra sabırla bekleyiniz, ekibimiz her biletle tek tek ilgilenmektedir.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wiki.shield-craft.com/topluluk-rehberi/destek-sistemi-ticket-nasil-acilir.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.